Что делать, если вы купили некачественный товар
Сегодня покупатели часто сталкиваются с проблемой приобретения товара низкого качества в магазинах. К сожалению, не всегда брак возможно увидеть в магазине. Обнаружив недочеты дома, покупатель возвращается, чтобы обменять некачественный товар на потраченные финансы. Но не всегда продавцы и владельцы идут на встречу обманутому покупателю. Ему отказывают в обмене товара или возврате денег, ссылаясь на не обоснованные законом причины.
Насколько это законно?
На сновании гл.25 ФЗ ” О защите прав потребителей” покупателю обязаны обменять товар на такой же, но без брака.Если такого товара нет в магазине, то покупатель имеет право законно требовать возврат ранее уплаченных им денег.
Осуществить все вышеуказанные действия магазин должен в течение 2 недель, согласно положениям закона.
Что делать, если руководство магазина нарушает законодательство и не меняет товар и не возвращает деньги?
Обратиться за консультацией к юристу и определить порядок дальнейших действий. Провести независимую экспертизу по выявлению недочетов в качестве товара. После получения заключения эксперта, необходимо повторно обратиться к юристу, чтобы составить претензию для магазина. Основываясь на заключении эксперта, юрист выполняет ряд досудебных процедур, включая претензию, которую необходимо направить по почте или отнести в магазин.
Если после получения претензии руководство магазина не выполняет никаких действий по положительному разрешению вопроса, нужно обращаться в суд.
Юрист составит исковое заявление, осуществит сбор необходимого пакета документов и подаст обращение в суд. После чего иск будет рассмотрен судом и вынесено соответствующее решение. На основании гражданского иска покупатель имеет право взыскать с магазина стоимость товара ненадлежащего качества, проценты за пользование чужими денежными средствами, размер оплаченной госпошлины за рассмотрение иска, стоимость проведенной экспертизы и моральную компенсацию.
В 90 случаях из ста, если результаты экспертизы подтверждают плохое качество товара, суд встает на сторону покупателя и удовлетворяет иск.
Важно:
- В течение 2 недель с момента покупки не оказывать химического воздействия на товар
- Сохранять чек о покупке товара
- Сохранять целостность упаковки, не выбрасывать ее
- Сохранять гарантийный талон
- Не изменять модификацию товара
Иначе основываясь на нормах закона, продавец может отказаться от исполнения возложенных на него обязательств.
Для составления претензии, искового заявления и участия в суде наилучший вариант-воспользоваться услугами юриста. Обратившись в нашу компанию, вы получите необходимую высокопрофессиональную юридическую помощь.
